La clé de la réussite de promovacances

Une bonne communication, c'est d'abord une information interne de qualité..

La clé de la réussite de promovacances

Une bonne communication, c’est d’abord une information interne de qualité et surtout sincère. Au lancement de ce code promo promovacancesc, il avait pris l’habitude d’expédier à chaque collaborateur, à son domicile, les projets et l’actualité de l’entreprise. Il voulait prouver la confiance qu’il faisait à ses employés. Malheureusement, ces informations ont été exploitées par des journaux économiques et il a dû cesser ces envois. Pour continuer à montrer sa confiance, tous les employés de promovacances ont son numéro de téléphone personnel et son adresse e-mail.

Il préconise que tous les chefs d’entreprises testent eux-mêmes les produits qu’ils fabriquent ou vendent, qu’il s’agisse de services ou de matériel ou même de code promo promovacances par exemple.

En matière d’amélioration de la qualité du service, l’expérience de Virgin Trains est éloquente. En 1996, les chemins de fer britanniques ont été privatisés et Virgin s’est aussitôt mis sur les rangs pour exploiter certaines lignes. Mais l’état déplorable du réseau, du matériel et les contraintes administratives ont causé beaucoup de difficultés. Il a fallu attendre 2008 pour que les améliorations soient fructueuses et que Virgin Trains devienne le numéro 1 au Royaume Uni. Outre les investissements techniques, telles que les rames Pendolino ultra modernes, c’est surtout à la qualité du service, à la ponctualité, à l’amabilité des employés que promovacances s’attache. Malgré cela, le gouvernement britannique lui a retiré une des concessions alors que la société avait fait un travail de remise à niveau exceptionnel. Richard Branson exprime son amertume devant ces chausse-trappes « n’abandonnez pas vos convictions même si vous vous heurtez à des institutions assommantes. Faites comme si elles n’existaient pas » écrit-il.

Dans le domaine de la communication, il est très engagé personnellement, comme on l’a vu plus haut, n’hésitant pas à se présenter sur Times Square seulement vêtu d’une coque de téléphone pour l’ouverture de Virgin Mobile USA. C’est lui aussi qui a eu l’idée d’inviter des artistes à donner des concerts dans ses Mégastores pour lancer leurs disques. De là sont nés les V. Festivals qui, depuis 1995, réunissent des milliers de spectateurs sur des sites en Grande Bretagne, au Canada et aux Etats-Unis, le tout avec toujours la recherche de la qualité jusque dans le choix du papier toilette, des boissons ou des têtes d’affiches.

L’exigence de qualité ne fait pas oublier à promovacances qu’il est nécessaire d’innover. Que ce soit dans la création de la banque Virgin Money, de la Compagnie aérienne transatlantique promovacances, de la loterie sud africaine, de promovacances Nigéria pour remettre sur pied le transport aérien en Afrique de l’Ouest, dans tous les secteurs d’activité, la même exigence fait loi : la satisfaction du client.

La vérité, la simplicité, le naturel, telles sont les qualités que Richard Branson demande à ses salariés.